Política de reembolso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Atelier de Recuerdos elaboramos cada detalle con mucho cariño y de forma artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente y satisfactoria posible, por lo que a continuación te detallamos las condiciones que regulan las devoluciones y cancelaciones de pedidos.

1. Ámbito Territorial

Actualmente, Atelier de Recuerdos realiza envíos y presta sus servicios exclusivamente dentro del territorio de España (Península e Islas Baleares). No se aceptarán ni procesarán pedidos fuera de este ámbito.

2. Excepción Importante: Productos Personalizados

De acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) sobre el derecho de desistimiento:

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículos que incluyan nombres, fechas, frases a medida, colores o diseños elegidos por el usuario).

Al tratarse de recuerdos creados en exclusiva para ti, estos artículos no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o daños durante el transporte.

3. Cancelación de Pedidos (Plazo de 24 horas)

Sabemos que puedes cambiar de opinión o necesitar un ajuste. Sin embargo, al trabajar con productos hechos a mano y personalizados, comenzamos el proceso de diseño y preparación muy rápidamente.

Plazo máximo: Puedes solicitar la cancelación y reembolso total de tu pedido dentro de las primeras 24 horas desde el momento de realizar la compra.
Transcurridas las 24 horas: Pasado este plazo, si el pedido ya ha entrado en fase de producción o diseño personalizado, no será posible cancelar el pedido ni realizar reembolsos.

Para solicitar una cancelación dentro del plazo de 24 horas, escríbenos lo antes posible a hola.atelierderecuerdos@gmail.com indicando tu número de pedido.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Error en la Entrega

Nos esforzamos por proteger cada paquete con el mayor cuidado posible. Sin embargo, si al recibir tu pedido notas algún problema:

Revisión: Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Notificación: Si un producto llega defectuoso, dañado por la agencia de transporte o si has recibido un artículo equivocado, escríbenos a hola.atelierderecuerdos@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Adjuntos: Incluye tu número de pedido y fotos/vídeos claros del artículo dañado y del empaquetado.

Tras evaluar la incidencia, si es aprobada, procederemos a reponer el producto sin coste adicional o te ofreceremos una solución acorde a tus necesidades.

5. Devolución de Productos No Personalizados

En el caso de artículos estándar que NO requieran ninguna personalización (si los hubiere en el catálogo):

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
El artículo debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con etiquetas y en su embalaje original.
Una vez aprobado el proceso, te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente.
No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previa autorización.

6. Reembolsos

Si se aprueba una cancelación (dentro de las 24 h) o una devolución válida de producto no personalizado:

El reembolso se procesará a través de la misma forma de pago original utilizada en la compra.
El tiempo de acreditación final en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

📩 Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, solicitud de cancelación o reporte de incidencias, estamos a tu disposición en:

Correo electrónico: hola.atelierderecuerdos@gmail.com